Soluzioni di cloud contact center di Genesys

Offri ai tuoi clienti la possibilità di risolvere i problemi più rapidamente con l’IVR dotato di funzione vocale multilingue. La tecnologia di comprensione del linguaggio naturale (Natural Language Understanding, NLU) consente ai clienti di interagire con il tuo sistema in un modo per loro completamente naturale.

Semplifica i tuoi customer journey con voice-bot conversazionali che si muovono liberamente tra interazioni e canali. Gestisci, unifica e orchestra qualsiasi bot su telefono, chat web, messaggistica mobile e speaker intelligenti.

Offri ai clienti assistenza self-service 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con chatbot basati sull’intelligenza artificiale (AI). Gestisci le attività in modo più efficiente su qualsiasi canale digitale con i bot e trasferisci facilmente le interazioni a un agente reale mantenendo il contesto completo della conversazione.

Risolvi rapidamente qualsiasi problema del cliente con la chat live. Consenti agli agenti di rispondere immediatamente o di intervenire proattivamente in caso di stallo di un’operazione. Passa facilmente da un chatbot self-service a un agente dal vivo, con interazione completa e contesto del cliente.

Integra le e-mail nella tua esperienza omnicanale coerente. Imposta risposte automatiche appropriate e instrada le e-mail agli agenti giusti in base all’analisi dei contenuti e ai carichi di lavoro degli agenti, migliorando la probabilità di risposte rapide ed efficaci.

Le app di messaggistica SMS creano conversazioni che possono sopravvivere per sempre. Il contesto e i contenuti non vengono mai persi e le conversazioni possono essere riprese in qualsiasi momento proprio nel punto in cui si sono interrotte. Ciò offre ai clienti un modo per interagire con te in base alle loro esigenze

Incontra i tuoi clienti sulle piattaforme più diffuse che già utilizzano. Porta le conversazioni sui social media del tuo brand all’interno della stessa interfaccia utilizzata dagli agenti per gestire chiamate e chat, instradando i messaggi alle risorse giuste per ottenere risposte rapide.

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Questa opzione VoIP integra nei servizi Genesys Cloud a cui sei iscritto l’accesso alla telefonia pubblica. Puoi acquistare i numeri di telefono direttamente da noi o portare con te quelli esistenti.

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Sfrutta il tuo operatore cloud preferito con la soluzione Genesys Cloud. Puoi mantenere un rapporto già esistente con il tuo operatore o stabilirne uno nuovo. Scegli l’infrastruttura di telefonia più adatta alle tue esigenze.

Un’amministrazione semplice consente di scalare le comunicazioni cloud con facilità per una soluzione di call center basata al 100% su cloud. Acquista, offri e gestisci i tuoi servizi voce Genesys Cloud in qualsiasi momento e ovunque ti trovi con un’interfaccia web intuitiva.

Inbound voice utilizza le priorità aziendali definite dall’organizzazione stessa per segmentare e classificare le interazioni. In questo modo, è possibile soddisfare i tuoi SLA per tutte le interazioni vocali, senza creare complesse strategie di routing o aggiungere risorse.

Assicura la continuità delle tue operazioni di customer service con la casella vocale di agenti e gruppi. Ricevi le notifiche e-mail dei nuovi messaggi, configura i tuoi messaggi di benvenuto e ottieni il supporto multilingue.

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Se il contact center è occupato, utilizza IVR per offrire un’opzione per la richiamata, consentendo al contempo ai chiamanti di mantenere la propria posizione nella coda. La programmazione di richiamate immediate o differite elimina la necessità per i clienti di attendere per poter parlare con un operatore, aumentando la loro soddisfazione.

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Assicurati che ogni interazione con il cliente venga indirizzata al miglior agente disponibile. Utilizzando Genesys AI, il routing predittivo analizza continuamente i dati in tempo reale per prevedere i risultati, abbinando i clienti all’agente migliore e ottimizzando allo stesso tempo gli importanti KPI dei contact center.

Crea opportunità durature e riduci il volume di chiamate in entrata al tuo contact center con campagne outbound di base. Invia notifiche altamente personalizzate, attuali e pertinenti sui canali preferiti dei tuoi clienti.

Il software Genesys outbound supporta un uso misto di agenti. Unendo le chiamate inbound e outbound a un gruppo specifico di agenti o a tutti i tuoi agenti, puoi aumentare l’utilizzo di questi ultimi, ridurre i tempi complessivi di attesa e regolare il volume generale delle chiamate. #form

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Cerca il contatto in modo proattivo, tempestivo, personalizzato e contestuale. Rivolgiti ai clienti giusti al momento giusto con le funzionalità di engagement predittivo di Genesys AI e invia notifiche SMS automatiche e senza agenti per risparmiare tempo e mantenere informati i clienti.

Traccia, gestisci e incrementa i livelli del servizio con strumenti per monitorare le prestazioni, supportare lo sviluppo dei dipendenti e interagire con i lavoratori in modo da ottenere risultati ottimali. Incoraggia i manager, aumenta la velocità di acquisizione delle competenze per i nuovi assunti e introduci la gamification per i KPI dei contact center.

Consenti ai responsabili della gestione della forza lavoro di operare con previsioni a breve termine e di migliorarne l’efficienza sfruttando l’intelligenza artificiale. Semplifica la pianificazione del personale con regole flessibili, gestisci le pause lavorative e fornisci accessibilità tramite un’unica interfaccia utente unificata per i dipendenti.

Segui attentamente le interazioni che agiscono sulla Customer Experience per mantenere la qualità e rispettare le politiche aziendali. Con la registrazione delle interazioni e quella dello schermo, puoi memorizzare tutte le interazioni, incluse le chiamate vocali e le schermate dei dipendenti.

Offri ai tuoi agenti che lavorano in remoto e in team distribuiti a livello globale una soluzione di comunicazione moderna e integrata. Con la soluzione Genesys Cloud, i team non sono vincolati da un luogo specifico o dall’hardware. Questa unificazione delle comunicazioni basata su web, softphone e app mobili native unisce i dipendenti, li abilita e li coinvolge ovunque si trovino.

La soluzione Genesys Cloud consente di connettere perfettamente utenti di contact center, utenti commerciali, fornitori, partner e clienti. L’unificazione delle comunicazioni all’interno dell’organizzazione accelera i tempi di risposta degli agenti e migliora i risultati commerciali. #form

Gli strumenti di collaborazione consentono ai team di accedere ai canali di comunicazione da un’unica applicazione e su qualsiasi dispositivo. Gli agenti possono utilizzare video, softphone, condivisione dello schermo, canali di chat persistenti, profili completi dei dipendenti e la gestione dei documenti, tutto in un’unica soluzione integrata.

Analisi aggiornate al secondo e dashboard in tempo reale che ti forniscono le informazioni necessarie per gestire il contact center tra più team e canali. Personalizza le dashboard in base alle tue esigenze specifiche e per aiutarti a rispondere in ogni momento.

Conserva il contesto cronologico all’interno del tuo call center e genera report per monitorare e analizzare i livelli di servizio, i tempi di chiamata, i tassi di risoluzione, la soddisfazione del cliente e altri KPI critici. #form

Unisci i dati cronologici a quelli in tempo reale. Organizza ed esegui ricerche in base al cliente o all’interazione e ottieni una maggior chiarezza grazie a report personalizzati e coerenti che ti forniscono informazioni strategiche sui tuoi dati.

Visita il Genesys AppFoundry Marketplace per approfondire e implementare rapidamente più di 350 app di terze parti. Trova tutto ciò di cui hai bisogno per estendere e migliorare la tua soluzione Genesys Cloud, dalle semplici integrazioni CRM ai modi creativi per utilizzare l’intelligenza artificiale e l’automazione.

Di’ addio al coinvolgimento interminabile di servizi professionali. Le integrazioni pronte all’uso, sviluppate e supportate da Genesys, sono rapide da implementare e semplici da configurare. In più, facilitano le integrazioni con altri strumenti aziendali, come i sistemi CRM e le soluzioni di intelligenza artificiale.

Combinando i dati di Salesforce (come i dettagli di contatto, gli incidenti di servizio e la cronologia degli acquisti) con quelli relativi al customer journey, Genesys Cloud può prendere decisioni di routing dinamiche basate sul contesto del cliente, aggiungere competenze, impostare la priorità, abilitare i servizi self-service e molto altro ancora.